Wer eine Bewertungseinladung erhält

Wir versenden Bewertungseinladungen über Trusted Shops und ausschließlich an Personen, die bei uns tatsächlich bestellt haben. Die Einladung geht 7 Tage nach dem Versand an die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde.

Wir wählen nicht aus, wen wir einladen. Alle Bestellungen, die die technischen Voraussetzungen erfüllen, gehen in den Versand ein — unabhängig davon, wie eine Bestellung verlaufen ist oder mit welcher Bewertung wir rechnen. Auch nach einer Reklamation laden wir zur Bewertung ein.

Wohin die Einladungen führen

Ein Teil der Einladungen führt zu einem Bewertungsformular bei Trusted Shops, ein Teil zu Trustpilot und ein Teil zum Google-Unternehmensprofil. Die Verteilung folgt einer festen Quote:

Diese Zuordnung ist unabhängig davon, wie eine Bestellung verlaufen ist oder welche Bewertung zu erwarten wäre. Wir leiten also nicht etwa zufriedene Kundinnen und Kunden auf die eine und unzufriedene auf eine andere Plattform.

Was „verifiziert“ bedeutet — und was nicht

Trustpilot und Google erfassen keinen Kaufnachweis. Dort kann jede Person jederzeit eine Bewertung abgeben, auch ohne Bestellung und ohne Einladung von uns. Ob eine Bewertung auf einer unserer Einladungen beruht, ist auf diesen Plattformen technisch nicht hinterlegt — weder für die Plattform noch für uns. Wir können deshalb nicht angeben, welcher Anteil der dortigen Bewertungen auf einem tatsächlichen Kauf bei uns beruht.

Verifiziert im engeren Sinne sind nur die Bewertungen bei Trusted Shops. Dort stellt das System technisch sicher, dass eine Einladung nur an E-Mail-Adressen geht, über die auch ein Kauf abgeschlossen wurde; diese Bewertungen sind auf dem Profil entsprechend gekennzeichnet.

Produktbewertungen in unserem Shop

Auf unseren Produktseiten zeigen wir zusätzlich Bewertungen zu einzelnen Artikeln. Diese erheben wir seit unserem Wechsel zu Shopify vor etwa anderthalb Jahren über den Dienstleister Judge.me. Sieben Tage nach dem Kauf versenden wir automatisch eine Einladung zur Produktbewertung.

Grundsätzlich kann bei Judge.me jede Person eine Produktbewertung abgeben, auch ohne Bestellung. Bewertungen von Personen, die wir eingeladen haben und deren Kauf damit belegt ist, werden jedoch als verifiziert gekennzeichnet. Sie können an jeder einzelnen Bewertung erkennen, welcher Kategorie sie angehört.

Ein Teil der angezeigten Bewertungen stammt aus unserem früheren Shopsystem und wurde beim Wechsel übernommen. Diese älteren Bewertungen tragen kein Verifizierungs-Kennzeichen, weil beim Übertrag kein Kaufnachweis mitgewandert ist — auch dann nicht, wenn ihnen damals eine echte Bestellung zugrunde lag. Als verifiziert gilt bei uns also ausschließlich, was wir heute technisch belegen können.

Fotos, die Sie zu einer Produktbewertung hochladen, veröffentlichen wir bei der jeweiligen Bewertung. Sie stimmen dem beim Hochladen ausdrücklich zu. Das ist etwas anderes als Fotos, die Sie für die Personalisierung Ihrer Bestellung hochladen — diese verwenden wir ausschließlich für Ihre Bestellung und löschen sie anschließend. Mehr dazu

Bewertungen auf Marktplätzen

Wir verkaufen auch über Amazon, eBay und Etsy, teils unter unseren Eigenmarken. Die dort sichtbaren Bewertungen werden von den jeweiligen Marktplätzen nach deren eigenen Regeln erhoben, nicht von uns. Wir laden dort nicht selbst zu Bewertungen ein und haben keinen Einfluss darauf, wer bewerten darf, wie der Durchschnitt berechnet wird oder ob eine Bewertung veröffentlicht bleibt.

Wenn wir diese Zahlen auf unserer Website nennen, geben wir immer die Plattform und den jeweiligen Verkäufernamen mit an, damit Sie die Angaben am Original nachprüfen können.

Wie die Gesamtnote entsteht

Die Trusted-Shops-Note ist der Durchschnitt der Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten. Sie wird von Trusted Shops berechnet, nicht von uns. Ältere Bewertungen fließen nicht in die Note ein, bleiben auf dem Profil aber einsehbar. Wenn wir zusätzlich eine kumulierte Gesamtzahl nennen, bezieht sie sich auf die gesamte Zeit unserer Mitgliedschaft und nicht auf die Note.

Für Trustpilot, Google und die Marktplätze gelten die jeweils dort veröffentlichten Berechnungsweisen. Auf keine davon haben wir Einfluss.

Die Zahlen auf unserer Website monatlich aktualsiert. Den tagesaktuellen Stand finden Sie auf den verlinkten Profilen.

Löschung und Beanstandung

Wir können Bewertungen weder selbst löschen noch verändern. Wir können bei den Plattformen eine Prüfung beantragen, wenn eine Bewertung gegen deren Richtlinien verstößt — etwa bei Beleidigungen, offensichtlich falschen Tatsachenbehauptungen, Verwechslung mit einem anderen Anbieter oder wenn personenbezogene Daten Dritter enthalten sind. Über die Beanstandung entscheidet allein die jeweilige Plattform.

Wir beantragen keine Löschung, weil eine Bewertung negativ ist oder uns nicht gefällt.

Keine Anreize für Bewertungen

Wir bezahlen keine Bewertungen. Wir gewähren keine Rabatte, Gutscheine, Gewinnspielteilnahmen oder sonstigen Vorteile für die Abgabe einer Bewertung. Wir beauftragen niemanden, Bewertungen in unserem Namen oder im Namen von Kundinnen und Kunden zu verfassen. Mitarbeitende bewerten den eigenen Shop nicht.

Was wir mit der Kritik machen

Wir beantworten Bewertungen — auch kritische. Rückmeldungen zu Produktqualität, Verpackung und Lieferzeit gehen an die betroffenen Bereiche.

Zwei Punkte werden am häufigsten kritisiert. Bei der Verpackungsgröße arbeiten wir laufend an kleineren Volumina; bei Tassen und Gläsern konnten wir zuletzt 60 % einsparen. Die Zeichenbegrenzung im Konfigurator dagegen hat meistens physikalische Gründe und lässt sich nicht beliebig aufheben — auf einem Schnapsglas wäre ein sehr langer Name schlicht nicht mehr lesbar zu gravieren. Warum das so ist, erklären wir auf unserer Seite Erfahrungen.

Dort finden Sie auch einen offenen Abschnitt darüber, was wir nicht gut können.